美妆产品订单信息消失案

案件事实

2023年4月，消费者王女士在拼多多平台购买某品牌进口美容仪，支付金额380元。商品收到后出现严重发热故障，多次联系商家要求退货退款。商家起初同意处理，但在消费者寄出商品前突然删除订单信息及聊天记录，导致无法提供交易凭证。王女士试图截图保存证据，但商家后台已将商品信息下架，客服也拒绝提供历史订单数据。维权过程中发现该商家为个体工商户，注册地与收货地相隔2000公里，且无实际经营场所。平台虽介入但仅要求商家补发发票，未协助恢复数据，最终商家拒绝配合导致维权失败。

审理过程

消费者向平台申请数据恢复未果，遂向当地市场监管局投诉。市场监管局要求平台提供数据备份，平台以商业机密为由拒绝。案件移交法院后，因缺乏关键证据最终未能支持全部诉求。

判决结果

法院判定商家存在故意销毁证据行为，但因消费者无法提供完整证据链，仅支持退款但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确电商平台有义务保留交易数据，即使商家删除证据仍需承担不利后果。