『2023』智能手表虚假宣传案

案件事实

2023年6月，消费者陈女士在抖音直播间购买某品牌智能手表，支付金额1200元。商品宣传页面声称具备'心率监测','运动记录'等功能，实际使用中功能缺失。陈女士试图调取直播聊天记录时发现相关窗口已下架，订单信息被平台删除。商家拒绝提供售后服务，称'商品为直播专属，不支持七天无理由退货'。陈女士通过公证处固定部分证据，但因缺少关键聊天记录和商品详情页，维权面临重大障碍。该案件涉及直播带货证据灭失问题，凸显电商直播中消费者举证责任困境。

审理过程

法院根据《民事诉讼法》第64条要求平台调取数据，但平台以'数据隐私'为由拒绝。消费者提交的公证证据不足以证明商品宣传与实际不符。

判决结果

判决商家退还货款，但驳回三倍赔偿请求，因证据不足无法认定虚假宣传。

涉及法律

《民法典》合同编第470条、《产品质量法》第27条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示直播平台需完善数据保存制度，明确商家对宣传内容的举证责任。