美妆优惠券金额错配纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李女士在淘宝平台某美妆店铺购买价值380元的进口粉底液，页面显示使用满200减50的优惠券后实际支付330元。下单后系统提示支付成功，但付款截图显示实际扣款430元，未体现优惠券折扣。李女士多次联系客服，被告知优惠券系统故障需重新下单。后发现店铺曾多次出现类似问题，平台未及时核查。维权过程中，商家以‘优惠券已核销’为由拒绝全额退款，平台亦未有效介入。案件涉及用户多次使用同一优惠券未成功案例，平台算法漏洞导致优惠叠加计算错误，最终消费者通过12315投诉获得支持。

审理过程

法院认定平台未尽审核义务，商家存在误导行为

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，共计1290元

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

明确平台对优惠券系统准确性负有监管责任