跨境电商订单被平台风控冻结案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多跨境电商平台购买价值2800元的法国原装护肤套装，支付成功后因平台风控系统误判交易风险，将款项冻结于支付宝账户。李某多次联系拼多多客服及支付宝人工服务，平台以‘涉嫌异常交易’为由拒绝解冻，导致李某无法正常使用冻结资金。经核查，该订单实际为正常跨境交易，且商家已提供海关清关文件及授权证明。李某认为平台未及时核实交易真实性，造成其资金流动性受损。案件涉及跨境电商平台与第三方支付机构的协同责任，凸显平台风控机制滥用对消费者权益的影响。

审理过程

法院审理中，拼多多提交风控规则说明，主张冻结行为符合反诈政策；李某提供付款截图及商品物流信息证明交易合法性。平台未能证明冻结措施与实际风险存在直接关联。

判决结果

判决拼多多平台解除冻结并赔偿李某资金占用利息损失，引用《网络交易监督管理办法》第15条关于平台审核义务的规定。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确平台风控措施需以实际风险为依据，避免过度干预消费者资金流转，强化平台与支付机构的共同责任。