闲鱼二手家电支付成功未生成订单案

案件事实

2023年9月，消费者王某通过闲鱼二手平台与个人卖家协商购买一台二手空调（标价1500元），双方确认交易后王某通过平台担保支付功能完成付款。付款后平台未生成订单，且卖家未履行交付义务，系统自动将款项退回。王某多次催促卖家与平台均未得到有效回应，后发现该交易因卖家违规操作被平台判定为异常。王某主张因平台未及时生成订单导致其无法联系卖家，造成时间成本与信任损失。平台辩称已按规则处理，但未提供完整交易日志。案件涉及二手平台交易流程漏洞及卖家违约行为。

审理过程

法院核查平台交易记录，确认订单未生成系卖家虚假交易导致。平台未尽审核义务被认定存在过错。

判决结果

判决平台赔偿用户损失并重新审核交易流程，卖家承担违约责任。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第23条

案件意义

规范二手平台交易审核机制，平衡用户与卖家权益。