跨境服饰退款难纠纷案

案件事实

2023年11月，消费者张先生通过SHEIN平台购买越南某店铺的连衣裙（金额218元）。收到商品后发现存在严重色差且尺寸不符，多次联系客服未果。12月5日向12315平台提交投诉，但系统显示'已受理'后长达45天无任何进展。期间商家关闭店铺并注销账号，导致无法获取订单证据。消费者尝试通过微信联系商家，但仅收到自动回复。最终消费者通过公证处对聊天记录进行保全，向法院提起诉讼要求退款。

审理过程

市场监管部门因管辖权问题未及时处理，消费者自行通过法律途径维权。

判决结果

法院判决商家退还货款，但因证据保全成本过高驳回其他诉求。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《产品质量法》

案件意义

凸显跨境维权中证据固定的重要性及行政处理效率问题。