京东平台智能手表交易中第三方支付风控冻结资金纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者张某在京东平台购买某品牌智能手表，商品价格为1299元。支付过程中使用京东支付完成交易，但次日收到银行短信提示资金被第三方支付平台风控冻结。张某多次联系京东客服，平台以系统误判为由暂缓处理，导致张某无法正常使用账户。经调查发现，冻结原因系张某半年前曾因境外赌博被列为高风险用户，但张某称未进行过相关交易。协商过程中，京东要求张某提供公安机关证明，张某则主张平台未提前告知冻结规则且未及时解冻导致损失。案件关键证据包括交易订单截图、支付记录及银行冻结通知。

审理过程

法院审理认为平台未尽到充分告知义务，且冻结行为影响消费者正常使用。

判决结果

判决平台在10日内解除冻结并退还全部款项。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确了电商平台对支付风控信息的告知义务及冻结资金的及时处理责任。