拼多多服饰质量纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者李某在拼多多平台购买某个体工商户的越南产防晒衣，价款680元。收到商品后发现面料起球且紫外线防护指数与宣传不符，要求退货遭商家以'已签收不退'为由拒绝。李某通过平台申请售后，商家在3天内回复17次，每次均使用'已拆封'、'运费自理'等规避责任话术，最终失去联系。平台虽介入但仅要求商家提供检测报告，未履行核查义务。李某向12315投诉后，因商家注册地为广东佛山，需跨省立案，且平台未提供有效联系方式，案件在6个月内无进展。案件凸显中小商家在电商纠纷中的法律意识薄弱，以及平台在履行审核义务方面的缺陷。

审理过程

消费者通过邮寄书面通知要求退货，商家在收到后3个工作日内停止回复

判决结果

法院判决商家7日内退货退款并承担合理运费，但执行需通过财产保全措施

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》第40条、《民事诉讼法》第122条

案件意义

强调平台对入驻商家资质审核的法定责任，推动建立商家黑名单制度