直播带货误操作付款案

案件事实

2023年7月，原告王某在抖音直播中误操作支付，其手机被他人借用时，直播间弹出‘限时秒杀’活动，王某未注意屏幕信息便点击了支付按钮，导致某高端精华面霜（单价3200元）被自动扣款6800元。王某发现后立即联系平台客服，平台称需提供支付截图及身份证明，但未启动盗刷调查流程。王某进一步向微信支付投诉，确认该笔交易确为他人非授权操作。平台虽承认存在漏洞，但以‘用户未确认订单’为由拒绝全额退款。王某遂以平台未尽安全保障义务为由起诉，主张精神损害赔偿。案件审理期间，平台未提交有效证据证明用户存在主观过错。

审理过程

法院审查支付流程中平台的安全提示是否到位，以及用户是否履行合理注意义务。

判决结果

支持原告退款诉求，但驳回精神损害赔偿请求，平台承担30%的赔偿责任。

涉及法律

《民法典》合同编第496条、《消费者权益保护法》第28条、《网络交易监督管理办法》第19条

案件意义

界定直播带货中平台对用户支付安全的保障义务，警示商家完善支付确认机制。