跨国美妆退货困局

案件事实

2023年4月，消费者林女士在SHEIN平台购买价值580元的韩国某品牌口红，收到商品后发现色号与页面展示存在明显色差且包装破损。她通过平台客服多次要求退货退款，但商家以'商品为海外直邮，不支持七天无理由退货'为由拒绝。林女士通过物流信息发现商品实际由深圳某贸易公司代理，遂向广州互联网法院提起诉讼。案件涉及跨境管辖权争议，商家注册地在新加坡，实际经营地难以确认。法院要求补充证据，但因无法调取海外仓储记录，导致案件审理停滞。期间商家多次更换客服账号，平台仅提供基础订单信息，未能协助定位实际经营主体。

审理过程

法院因管辖权问题发回重审，消费者补充了物流签收视频和第三方检测报告

判决结果

因证据不足且跨境执行存在障碍，法院最终驳回全部诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

凸显跨境电商维权中平台责任与管辖权认定的双重困境