京东自营智能电饭煲维权案

案件事实

2023年7月，消费者王先生在京东自营店购买价值1000元的智能电饭煲，使用半年后出现加热不均匀问题。联系商家后被以'质保期已过'为由拒绝维修，商家客服人员还擅自修改订单时间。王先生申请京东介入，平台仅要求商家提供检测报告，但商家以'非官方检测'为由拒绝配合。京东在收到商家提供的伪造检测报告后，直接判定商品无质量问题。消费者多次投诉未果，发现商家存在故意篡改商品信息行为，遂向法院起诉。

审理过程

法院审查发现平台未对商家检测报告真实性进行核实，认定存在程序瑕疵。

判决结果

撤销平台处理结果，判商家承担退换货责任并赔偿维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

明确平台对商家举证责任的监督义务，防止平台滥用审核权。