"口红订单消失案"

案件事实

2023年4月，消费者小李在淘宝平台某美妆店铺购买价值580元的限量口红，付款后商家通过旺旺多次承诺7天无理由退货。收货后发现产品存在色号异常问题，多次联系商家要求退货，但商家以"系统升级"为由删除聊天记录，并将订单信息从平台页面下架。小李试图通过截图和物流信息维权，但商家在客服沟通中刻意回避，甚至威胁称"平台不会支持个人纠纷"。期间平台多次要求提供证据，但因订单信息不可追溯，导致维权陷入僵局。5月15日，小李向12315投诉，但因缺乏关键证据，处理周期长达28天仍无结论。最终通过平台私下协商，商家同意退还货款但拒绝赔偿差价。

审理过程

法院审理中查明商家存在故意删除证据行为，依据《电子商务法》第38条要求平台恢复数据，但因平台未及时保存数据导致证据链不完整。

判决结果

判决商家承担主要责任，支持退款但未支持三倍赔偿，平台被责令完善数据保存机制。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确电商平台必须保存交易数据，强化对商家删除证据行为的规制。