2023粤司网优案012号

案件事实

2023年8月，王某在拼多多平台下单购买某进口护肤品套装，页面显示使用满200减50优惠券后实付800元。订单提交后系统提示支付成功，但到货发现实际支付金额为950元。平台客服解释系优惠券系统故障，但拒绝补差价。王某申请平台赔付遭拒后，向消协投诉并提交支付凭证及优惠券截图。经技术排查确认，平台在优惠券核销时存在系统错误，导致价格显示偏差。该案例暴露跨境电商平台优惠券系统漏洞问题。

审理过程

法院委托第三方机构鉴定支付系统日志，确认优惠券计算逻辑错误

判决结果

支持退还差价150元并承担三倍赔偿责任，平台需完善优惠券算法机制

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

强化对商家促销行为的监管，维护价格公示真实性