虚拟商品支付冻结纠纷案

案件事实

2023年9月，消费者王先生通过微信私域购买价值2999元的虚拟游戏皮肤，付款后因平台风控被冻结资金。商家称‘已通过审核可正常支付’，但微信支付系统以‘异常交易’为由冻结款项且未及时通知消费者。王先生多次联系客服未果，导致商品无法按时交付。其主张平台存在系统缺陷及未履行通知义务，要求返还冻结资金并赔偿维权成本。平台辩称‘风控机制属必要技术措施’，但承认未主动告知用户冻结规则。

审理过程

法院审查支付系统冻结操作流程及平台告知义务履行情况，认定平台存在程序瑕疵。

判决结果

判决平台3日内解冻资金并赔偿维权支出的合理费用。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

界定平台技术风控措施与消费者知情权的边界，推动支付系统优化。