虚拟商品被盗案

案件事实

2023年7月，某玩家在跨境电商平台Temu购买价值289元的虚拟服饰道具，订单号显示已成功支付。8月3日发现游戏账号内道具消失，联系客服要求追回。平台以'虚拟商品不支持退换'为由拒绝，同时将该订单信息从系统中删除。消费者试图调取聊天记录时发现对话已清除，仅存部分支付截图。经技术团队排查发现平台服务器存在异常操作记录，但无法确定具体时间点。

审理过程

法院要求平台提供完整交易数据，但平台以'数据隐私'为由拒绝配合

判决结果

平台因未妥善保存交易数据被判承担主要责任，消费者获赔80%损失

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》合同编第496条

案件意义

确立虚拟商品交易中平台数据保存义务的司法标准