宁波跨境游戏点卡维权案

案件事实

2023年4月，宁波 gamer 陈先生通过跨境电商平台 SHEIN 购买价值680元的虚拟商品游戏点卡，商家注册地为东南亚某国。商品收货后发现存在充值限制与系统兼容问题，多次联系商家未获回应。平台因商家为境外主体无法提供有效联系方式，仅协助申请平台赔付。陈先生尝试向中国消费者协会投诉，但因商家注册地不在中国且缺乏实际经营地址，维权陷入僵局。此案涉及跨境电子消费合同纠纷，需协调不同国家法律适用问题。

审理过程

法院依据《涉外民事关系法律适用法》确定准据法，但因商家无实际资产难以执行。

判决结果

支持退款请求但未执行，平台承担部分赔偿责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《涉外民事关系法律适用法》

案件意义

揭示跨境电子消费维权的特殊挑战。