拼多多美妆订单被强制转账纠纷案

案件事实

2023年5月，消费者李女士在拼多多平台购买某品牌进口面膜套装，商品页面显示支持花呗付款。但在下单过程中，客服人员通过私信诱导其添加企业微信并要求通过个人支付宝转账支付。商家以'系统升级需直接转账'为由，拒绝提供正规支付渠道。李女士转账1500元后，发现订单未生成且无法通过平台申请退款。商家在微信中以'已收到款项'为借口要求其提供付款凭证，期间多次发送诱导转账的链接。消费者最终发现该商家为第三方入驻商户，且未在营业执照中公示支付方式。经平台介入调查，确认商家存在虚构支付场景行为，导致消费者陷入资金风险。案件涉及跨境美妆产品，金额达到中额（100-1000元），暴露出部分电商主体利用支付渠道监管漏洞实施欺诈的乱象。

审理过程

消费者向平台提交转账凭证后，平台启动人工审核程序。商家在2023年6月主动联系消费者要求确认收货，但无法提供订单号。

判决结果

法院判决商家退还货款并赔偿维权费用，平台因未尽到审核义务被认定承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第12条

案件意义

本案明确电商平台对第三方支付渠道的审核责任，警示商家不得以任何理由要求消费者绕过官方支付系统。