拼多多小件商品维权困境案

案件事实

2023年6月，成都张先生在拼多多平台购买某店铺的定制保温杯，价格120元。收到商品后发现杯盖易脱落且存在划痕，多次要求退货被以'已拆封'为由拒绝。店铺为第三方入驻商家，注册地为广东肇庆。张先生尝试平台介入，但因商品价值较低，系统自动驳回维权申请。2023年9月，张先生自行收集聊天记录和物流信息向法院起诉，诉讼费用达500元。法院立案后认为诉讼成本高于损失，建议通过平台投诉解决。期间商家反复更换客服账号，导致取证困难。最终法院裁定撤诉，建议通过平台协商处理

审理过程

平台以金额低为由拒绝介入，消费者自行诉讼遭遇程序障碍

判决结果

裁定撤诉，建议通过平台协商解决

涉及法律

《民法典》合同编、《网络交易监督管理办法》

案件意义

揭示小额纠纷诉讼的现实困境，推动平台完善小额维权机制