京东智能马桶订单冻结案

案件事实

2023年8月，消费者王某在京东平台购买价值4980元的智能马桶，支付成功后因第三方支付平台误判交易风险，将订单金额冻结至王某账户。王某多次联系京东客服要求解冻，平台仅提供冻结证明但未主动协调支付方。冻结持续长达18天，期间王某因误以为订单失败而多次致电客服，产生额外通话费用120元。京东虽出具交易凭证，但无法证明冻结行为与其平台规则直接关联，导致消费者权益受损。

审理过程

法院审查支付平台冻结依据，认定京东未履行支付安全保障义务

判决结果

调解解冻资金并补偿消费者精神损害抚慰金200元

涉及法律

《民法典》合同编第509条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

确立平台对第三方支付风险的监督责任，保护消费者资金安全