Shein连衣裙订单异常案

案件事实

2023年9月，消费者陈某通过跨境电商平台Shein购买一款夏季连衣裙（单价4800元），支付成功后订单状态却显示‘已取消’。陈某提供的支付凭证显示交易完成，但平台未生成任何订单号，且未发送物流信息。多次联系客服后，平台以‘系统升级导致订单丢失’为由推诿责任。陈某向市场监管部门投诉，经核查发现商家在支付成功后未进行任何订单确认操作。案件涉及跨国支付流程，平台未提供有效证据证明订单取消的正当性，且未及时通知用户。

审理过程

法院要求平台提供完整的交易日志及风控系统记录

判决结果

判决平台退还4800元并支付同期银行存款利息，商家承担连带赔偿责任

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第563条

案件意义

凸显跨境电商平台订单生成义务的特殊性，规范跨境交易流程管理