跨境退款延迟案

案件事实

2023年3月15日，消费者李女士在某跨境电商平台（东南亚某国店铺）购买了一盒价值500元的进口美妆套装。订单显示支付成功后，李女士发现商品存在质量问题，于3月28日申请全额退款。平台以'需供应商确认'为由，将退款处理时间延长至4月12日，期间未主动告知进度。4月15日李女士通过银行渠道查询，发现退款仍未到账，并发现平台在退款流程中存在异常操作记录。4月20日，李女士向平台客服多次投诉未果，遂向当地市场监管局举报。该商家为平台第三方入驻店铺，涉及跨境支付需经多级结算系统，但未履行退款告知义务导致消费者资金被冻结38天。

审理过程

法院审理认为商家未按平台规则及时处理退款，平台亦存在系统通知漏洞。判决平台承担主要责任并协调第三方支付机构加快退款进度

判决结果

支持全部退款请求，平台赔偿消费者30天利息损失，商家承担50%退款延迟责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

明确跨境平台在退款流程中的责任边界，推动建立跨境支付退款时效标准