张某与某3C数码跨境店铺重复扣款纠纷案

案件事实

2023年7月，张某在某跨境电商平台购买价值1500元的无线耳机，订单号20230715XXXX。付款后系统显示扣款成功，但次日发现同一订单出现重复扣款，账户被扣除2700元。平台客服称系系统同步延迟，但未提供有效证据。张某多次申请退款，平台仅返还首笔1500元。经核查，该店铺为第三方入驻商家，使用跨境支付通道时因汇率波动导致重复扣款，张某主张平台未及时拦截异常交易，造成多付1200元及跨境手续费损失。涉案商品为某海外品牌耳机，支付时间跨越两个时区，争议焦点在于平台与商家的责任分担。

审理过程

法院委托第三方技术机构分析支付系统日志，确认重复扣款源于平台未及时校验订单状态。

判决结果

支持全额退款并赔偿跨境支付手续费损失，平台承担60%责任，商家承担40%。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

明确跨境支付场景下平台需完善多订单状态校验机制，细化支付渠道责任划分标准。