抖音直播美妆产品证据灭失案

案件事实

2023年10月，消费者王女士在抖音直播间购买价值800元的进口美妆套装，商家在订单完成后立即下架商品页面并删除聊天记录。她试图通过抖音客服调取订单信息，但系统显示'该订单已失效'。在联系平台运营方时，发现直播录像因超时已无法回看。商家以'虚拟商品不支持退货'为由拒绝退款，但王女士能证明付款及商品发货的唯一证据是被篡改的截屏。她通过公证处对手机中残留的聊天记录进行公证，但因时效性问题被平台质疑证据效力。最终商家在舆论压力下同意退货，但要求扣除30%手续费，引发新的争议。

审理过程

法院采纳公证证据，认定商家存在故意删除证据的行为

判决结果

判决商家全额退款并承担公证费用

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条

案件意义

确立电子证据保存的举证责任分配规则