重复扣款纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在京东平台购买某品牌扫地机器人，订单金额1280元。付款后系统提示支付成功，但发现账户被扣除了两次相同金额，总计2560元。张某立即联系京东客服，被告知第一次扣款因系统延迟已退款，第二次属正常支付。但张某实际只支付了一次，且订单显示已生成。经核查发现，京东系统在支付过程中出现双重扣款，但未及时通知消费者。商家为第三方入驻店铺'智洁科技'，其客服称因物流信息同步错误导致重复扣款。张某多次申请退款未果，遂提起诉讼。期间发现该店铺曾因类似问题被平台警告过。

审理过程

法院组织平台与商家共同核查支付流水及订单数据，确认系统故障导致重复扣款。

判决结果

判决商家全额退款且赔偿张某200元精神损失费。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条

案件意义

强化电商平台对支付系统异常的监控与消费者赔偿机制。