抖音直播虚拟商品支付失败案

案件事实

2023年11月，用户张某在抖音直播中通过虚拟支付方式购买价值680元的会员专享课程，支付后系统显示'支付成功'但未生成订单。张某多次尝试联系客服，发现该直播间已改名为其他商品并消失。平台称因直播期间系统超时导致订单未生成，但张某提供的支付凭证显示交易时间与直播时段完全吻合。张某指出，直播中主播明确承诺'付款即生效'，且未提示需手动确认。平台虽承认系统存在漏洞，但以'用户未完成确认流程'为由拒绝处理。张某随后通过公证方式固定直播录像及支付记录，申请平台介入。经调查，平台确存在订单生成延迟问题，但无法证明用户操作异常。

审理过程

法院结合支付凭证与直播录像判定平台违约

判决结果

判决平台退还支付款项并承担50元维权费用

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》第577条

案件意义

确立直播电商中'支付即成交'的默认规则