跨境支付平台误冻资金案

案件事实

2023年4月，消费者李某在跨境电商平台‘海淘天下’购买一款进口空气炸锅，金额为1899元。付款时通过支付宝完成，因平台系统误判订单存在刷单风险，支付宝于订单确认后3小时内冻结了李某账户内的1899元。李某多次联系平台客服，平台以‘风控系统无法解冻’为由推诿。后李某发现实际并未下单，系系统错误，遂向平台申请退款。平台虽承认系统误判，但要求李某提供银行流水及公安报案证明，导致维权流程复杂化。期间李某因资金周转困难产生额外债务，平台未主动协助解冻，引发纠纷。

审理过程

法院审理认为平台未尽到对支付系统异常的及时核查义务，且冻结资金超出了必要限度。

判决结果

判决平台在5日内解冻资金并赔偿李某因冻结产生的合理利息损失共计200元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第509条

案件意义

明确平台需在支付风控与用户权益间建立合理平衡机制，避免过度依赖系统自动判断导致用户损失。