案件名称：抖音服饰交易投诉案

案件事实

2023年11月，大学生张某通过抖音直播购买某网红服饰（金额120元），商品为快手直播带货的第三方商家。收到商品后发现实际尺寸比描述大两码，且存在明显色差。张某立即通过抖音私信沟通，商家以'直播展示存在误差'为由拒绝退换。随后张某向12315平台提交投诉，但系统显示'正在处理'超过120天未更新。期间商家将聊天记录删除，商品详情页也下架。张某最终选择通过法院起诉，但因金额较小且证据不足，面临诉讼成本过高的困境。该案例反映直播带货中商品描述不实问题。

审理过程

法院立案后，因证据灭失启动证据保全程序，通过平台协助调取历史记录。

判决结果

支持部分退款80元，认定商家存在虚假宣传但证据不足。

涉及法律

《消费者权益保护法》第23条、《网络交易监督管理办法》第17条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

凸显直播电商中证据保全的必要性及投诉机制效率缺失问题。