京东自营虚拟商品重复扣款案

案件事实

2023年3月，消费者李某在京东平台下单购买某品牌游戏点券，金额300元。第一次支付成功后，系统提示订单已生成，但未收到商品。次日，平台短信通知称因系统升级需重新支付，李某在未核实情况下点击确认支付，导致同一订单被重复扣款。付款后李某发现异常，立即联系客服，发现已产生两次扣款记录。商家以系统升级为由拒绝退款，李某提起诉讼。调查发现商家在系统维护期间擅自推送二次支付链接，存在诱导行为。该虚拟商品因支付失败无法退回，但商家未及时告知用户支付失败风险，导致消费者财产损失。平台虽提供部分证据，但未能证明其操作符合规范，消费者维权过程中产生额外交通及时间成本

审理过程

法院审理认为商家存在诱导二次支付行为，平台未尽到风险提示义务。审理过程中商家承认系统维护期间存在操作失误，但拒绝全额退款。平台提交的维护公告未能有效告知消费者具体影响

判决结果

判决商家全额退款600元并承担维权产生的交通费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编

案件意义

明确平台在系统维护期间需履行充分的通知义务，虚拟商品交易中应避免因系统问题引发重复扣款争议