闲鱼定制商品资金冻结案

案件事实

2023年12月，消费者陈某在闲鱼平台购买定制刻字保温杯，交易金额5000元。付款后因平台系统误判为洗钱风险，支付宝账号被临时冻结，导致陈某无法完成支付。闲鱼卖家多次催促无果，陈某因需赶春运行程产生额外住宿费1200元。经核查，该订单符合平台‘大额交易需实名认证’规则，但陈某已按要求上传身份证信息。平台客服称冻结系误操作，但未及时解冻。陈某主张平台存在违约行为，要求返还冻结资金并赔偿损失。案件涉及第三方支付平台与电商平台的责任划分问题。

审理过程

法院认定闲鱼平台未尽到合理提示义务且未在合理期限内解除冻结，违反《民法典》合同编相关规定。

判决结果

判决闲鱼平台解除账户冻结并赔偿陈某损失1200元，商家承担主要责任。

涉及法律

《民法典》合同编、《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

界定平台风控措施与消费者权益保护的边界，推动支付系统优化。