快手直播退款延迟案：虚拟商品资金滞留争议

案件事实

2023年11月，消费者王小姐在快手直播平台通过虚拟币购买价值398元的付费课程。课程未开通且平台未通知用户，王小姐于当月25日申请退款。平台客服称需‘人工审核’且‘处理周期需7个工作日’。至12月8日，王小姐仍未收到退款，且直播主账号已注销。她通过平台投诉渠道上传支付凭证和订单截图，但系统显示‘处理中’状态。经第三方支付平台核实，该笔退款因直播主违规被冻结，但平台未在交易前明确告知虚拟商品存在资金冻结风险。

审理过程

法院传唤平台提交资金冻结相关证据，平台未能证明已尽风险提示义务。

判决结果

判决平台需在5个工作日内退还虚拟币，赔偿用户损失。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

强化平台对虚拟商品交易风险的披露义务