优惠券金额争议案

案件事实

2023年6月，消费者王先生在拼多多平台购买某品牌无线降噪耳机（原价1999元，优惠券面额300元），页面显示最终支付金额1699元。下单后系统提示‘优惠券使用失败’，实际支付1999元。平台客服以‘优惠券系统异常’为由拒绝解释，王先生投诉后发现该商品曾多次出现同类问题。平台内部系统记录显示，该优惠券实际为失效券，但页面未及时更新，导致消费者误信有效。商家未主动告知优惠券状态，平台也未尽到审核义务，造成王先生实际支付金额超出预期。

审理过程

法院要求平台提供系统日志，确认优惠券失效原因及通知机制缺陷。

判决结果

支持全额退款并三倍赔偿，平台承担主要责任，商家承担次要责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台完善优惠券系统校验机制，防止价格欺诈。