京东家电虚假宣传投诉案

案件事实

2023年7月，消费者李某在京东平台购买某品牌扫地机器人（价格1200元），商品页面标注'静音设计'，但实际使用中噪音远超国家标准。李某多次通过京东客服与商家沟通无果后，于2023年8月向当地12315平台投诉。投诉受理后，12315工作人员要求商家提交检测报告，但商家以'检测周期长'为由拖延。投诉处理周期长达117天，期间李某反复提交证据材料，但始终未收到处理进展通知。2023年12月，李某发现商品页面已下架，且无法查询到完整订单记录。最终李某通过法律途径起诉，但因12315未及时敦促商家履约，导致其维权成本显著增加。

审理过程

法院认定12315存在处理不及时问题，同时指出商家未按《产品质量法》提供真实商品信息。

判决结果

支持退款并赔偿维权费用，但不支持三倍赔偿。

涉及法律

《产品质量法》第50条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示监管部门需提升投诉处理效率，避免消费者陷入维权困境。