跨境电商游戏点卡维权案

案件事实

2023年9月，消费者陈某在某跨境电商平台购买价值1200元的虚拟商品游戏点卡，收到后发现点卡存在充值失败且无法激活的情况。申请平台介入时，客服以‘属海外商家责任’为由拒绝赔偿，仅建议通过原购买渠道申请退款。平台提供的维权渠道在3个工作日内未给出处理意见，且未协助提取聊天记录和订单信息。陈某多次提交证据，但平台始终以‘非平台自营’为由推诿，甚至删除相关投诉记录。期间商家通过境外通讯工具回避沟通，平台未采取有效措施维护消费者权益。消费者联合其他受害者发起集体投诉，但平台仍以‘政策限制’为由拒绝协助。

审理过程

消费者向平台提交投诉后，平台以‘海外商家’为由拒绝处理，仅转交商家。消费者随后向法院起诉，要求平台承担连带责任。

判决结果

法院支持消费者退款诉求，但认定平台已尽到审核义务，判决其不承担连带责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《民法典》合同编第533条

案件意义

本案明确跨境电商平台的审核义务边界，警示消费者需提高维权证据意识。