某海淘平台退款延迟纠纷案

案件事实

2023年11月，王某通过某跨境电商平台（C2M模式）购买海外虚拟商品（电子书服务，金额2800元）。商品交付后，王某因个人原因申请退款，平台以‘虚拟商品一经购买不可退’为由拒绝。其后通过平台客服渠道提交书面异议，平台声称需卖家确认后处理，但卖家未在约定时限内响应。王某持续跟进12天未果，期间平台又以‘汇率波动需额外扣款’为由要求其支付手续费。案件中王某实际未接收到商品服务，且平台未明确告知退款规则。维权过程中，王某因反复沟通产生显性维权成本。

审理过程

法院查明平台未履行退款告知义务，且存在格式条款争议。

判决结果

支持王某退款请求，但驳回其手续费赔偿主张。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示跨境电商平台需规范虚拟商品 refund政策透明度。