拼多多美妆订单信息删除案

案件事实

2023年3月，消费者李某在拼多多平台某店铺购买价值280元的进口美妆套装，收货后发现产品包装与描述严重不符。李某尝试通过平台客服维权，但商家在收到投诉后故意将商品评价页和聊天记录删除，订单信息也于次月被平台下架。李某通过公证处对仍能访问的订单截图进行保全，但因缺乏关键证据链，平台无法确认商家违约事实。诉讼过程中，商家否认交易存在，称订单已过平台审核期。消费者虽提供支付凭证和物流信息，但因平台删除关键数据导致举证困难，案件陷入困境。

审理过程

法院采纳第三方电子数据鉴定机构的保全证据，认定商家构成违约

判决结果

判决商家退还货款并赔偿合理维权费用

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《电子商务法》第32条

案件意义

确立电商平台保存交易数据的法定义务，为电子证据维权提供新路径