定制T恤证据灭失纠纷案

案件事实

2023年7月，消费者张先生在微信私域群内与某服饰工作室协商定制T恤，下单金额280元。商家在交付前删除了群聊记录，并将订单信息从平台系统中下架。张先生仅保留了部分支付截图，但无法证明商品存在‘色差严重’的瑕疵。商家以‘已发货’为由拒绝退换货，平台因订单信息缺失无法介入。案件因缺乏关键证据导致维权受阻，消费者被迫放弃追责。

审理过程

消费者主张商家隐瞒色差问题，但无法提供聊天记录证明；平台以‘订单已过期’为由拒绝提供数据；法院认为证据不足难以支持主张。

判决结果

法院驳回诉讼请求，认定消费者未完成证据保全义务。

涉及法律

《民法典》合同编第584条、《消费者权益保护法》第25条

案件意义

警示消费者需主动保存交易证据，平台应建立订单数据存档制度。