跨境电商耳机订单信息被删除案

案件事实

2023年9月，消费者李某在某跨境电商平台（亚马逊）购买价值599元的无线耳机。收到商品后发现存在严重性能缺陷，尝试通过平台客服和邮件联系商家未果，发现订单详情页及聊天记录被平台自动下架，无法获取原始凭证。李某在社交平台曝光此事后，商家威胁其‘恶意差评’并要求删除内容。尽管李某保留了部分支付截图和快递单据，但因缺乏关键证据，难以证明商家违约。平台虽协助提供部分数据，但未完整保存交易记录，导致案件陷入证据缺失困境。

审理过程

法院要求平台调取数据，但因数据存储协议限制仅提供部分信息，消费者补充证据耗时较长。

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，判决商家承担部分维权费用。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

凸显跨境平台数据管理不规范对证据保存的挑战。