海外购平台保健品跨境支付纠纷案

案件事实

2023年11月，张先生在某跨境电商平台购买价值1800元的进口鱼油保健品，系统显示使用平台担保支付可享15%汇率优惠。付款时平台收取了85元手续费后，实际到账金额为1715元。商品到货后发现包装破损且检测报告缺失，遂要求退款。平台以'已产生跨境物流费用'为由拒绝全额退款，声称汇率差额属于正常业务成本。张先生认为平台未明确告知所有费用构成，导致实际支付金额远超商品价值。平台客服多次推诿，最终引发投诉升级。

审理过程

法院审查平台支付页面的费用说明，认定其存在重大信息不透明问题。

判决结果

判决平台退还多收取的手续费及部分汇率差额，共计120元。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《产品质量法》第27条

案件意义

确立跨境交易中平台需明确列示所有支付费用的裁判标准。