王某诉某跨境店铺支付成功未生成订单案

案件事实

2023年10月，王某通过跨境电商平台‘考拉海购’购买某欧洲品牌限量版手袋，支付200元后系统显示‘支付成功’但订单未生成，商品未发货。王某多次联系客服，平台以‘第三方支付接口故障’为由推诿。后王某发现支付通道实际未到账，遂向平台申请退款，但被要求提供订单截图等证据。案件涉及跨境支付流程的合规性问题，王某主张平台违反《网络交易监督管理办法》第21条关于交易信息实时公示的规定。经调查，平台因与支付机构对接异常导致订单数据未同步，王某最终通过平台仲裁通道获赔。

审理过程

法院委托第三方机构鉴定支付接口日志，确认订单未实际生成的系统错误原因。

判决结果

判决平台7日内退还200元并赔偿维权成本50元，商家无需担责。

涉及法律

《网络交易监督管理办法》第21条、《民法典》合同编第563条、《消费者权益保护法》第55条

案件意义

界定跨境平台在支付系统对接中的技术合规责任，规范交易信息同步机制。