跨境美妆产品纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者李某在跨境电商平台SHEIN购买了价值2800元的韩国某品牌面膜套装，商品详情页标注为正品且支持七天无理由退货。收货后发现产品包装破损且成分与宣传严重不符，遂通过平台聊天工具多次与商家沟通，但对方以'海外发货无法验货''已拆封无法退货'为由拒绝处理。李某尝试向SHEIN平台投诉，但因商家注册地在韩国且平台未建立有效的跨境纠纷处理机制，投诉被驳回。案件涉及跨海管辖问题，李某需自行承担公证认证、翻译及国际邮寄等额外成本，且在诉讼过程中面临商家失联、证据链不完整等困难。

审理过程

法院受理案件后，因涉及涉外民事关系，依法指定管辖并启动司法协助程序。平台作为网络交易场所提供者，未能提供有效商家信息导致调查受阻。

判决结果

法院依据《消费者权益保护法》第55条及《网络交易监督管理办法》第15条，判定商家存在欺诈行为，但因执行难度较大，仅支持退款并要求平台承担部分举证责任。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》

案件意义

首次明确跨境电商平台在跨境纠纷中的协助义务，警示商家需完善跨境售后服务机制。