拼多多家电虚假促销案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在拼多多平台某家电专营店购买价值1200元的空气炸锅，订单号PO202311223456。商家在商品详情页标注'限时优惠价499元'，但实际未履行优惠承诺，且商品存在明显使用瑕疵。张先生在12315平台提交投诉材料后，长达68天未收到任何回复。期间商家多次通过私信诱导其'申请客服补偿'，并删除相关聊天记录。消费者尝试通过司法途径维权，却发现诉讼需提供完整证据链，而商家已将商品信息下架且无有效联系方式。法院立案后，因证据不足导致案件搁置，最终消费者通过公证处保全电子证据，推动案件进展。

审理过程

消费者自行保全证据后提起诉讼，平台因未及时处理被认定存在过错

判决结果

支持退款但不支持三倍赔偿，商家承担检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》

案件意义

凸显12315投诉机制时效性问题，推动完善电子取证流程