张某与某跨境电商公司转账纠纷案

案件事实

2023年9月，张某在AliExpress平台购买某品牌无线耳机，订单金额399元。付款过程中，客服突然声称'平台支付系统故障'，要求张某通过微信红包转账。张某未核实平台官方支付渠道，按指示完成转账后发现订单未生成。联系客服时被推诿，平台称'店铺已关闭经营'。张某调取聊天记录显示，客服在交易过程中多次使用'秒杀'等诱导性话术，且未明确告知微信转账不支持售后维权。经公安机关调查，该店铺系通过私聊诱导用户绕过平台支付系统，导致张某无法通过正规渠道申请退款。案件涉及金额399元，张某因此产生额外维权成本200元。

审理过程

消费者提交转账凭证和聊天记录，平台核查后确认存在违规操作。

判决结果

法院判决平台承担主要赔偿责任，退还全部货款及维权费用。

涉及法律

《电子商务法》第38条、《民法典》侵权责任编第1165条

案件意义

确立跨境电商平台对支付渠道安全性的监管责任，遏制私聊诱导交易行为。