拼多多二手手机壳维权案

案件事实

2023年4月，消费者张某在拼多多平台花费58元购买某店铺出售的iPhone12保护壳。收货后发现产品存在严重脱胶问题，多次联系商家要求退货，但商家以'已拆封不支持七天无理由'为由拒绝。张某通过平台投诉后，商家将订单信息删除且失去店铺联系渠道。期间平台客服仅以'需商家确认'为由推诿处理，未提供有效解决方案。考虑到诉讼费用需承担律师费及平台仲裁费合计800元，且维权成功率低，张某最终选择放弃维权。该案凸显小额消费纠纷中消费者面临维权成本高、证据链断裂的困境，尤其在二手平台交易中，商家往往利用规则漏洞逃避责任。

审理过程

张某多次通过平台投诉未果后，尝试收集聊天记录但被商家删除，最终向法院起诉

判决结果

法院以诉讼成本过高为由驳回诉讼请求

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条

案件意义

警示平台需完善二手交易纠纷处理机制，避免小额纠纷维权门槛过高