拼多多美妆产品私下转账纠纷案

案件事实

2023年4月，消费者王某在拼多多平台某美妆店铺购买价值1200元的进口面霜。下单后商家客服主动添加王某微信，称因平台支付系统故障需改用微信私下转账，并承诺享受额外优惠。王某按指示转账后，商家既未发货也未退还货款，且关闭店铺失联。王某发现平台无法介入处理，遂向市场监管部门投诉。调查发现商家长期通过私聊诱导用户规避平台支付通道，利用微信群实施虚假促销，其行为违反《网络交易监督管理办法》关于支付方式规范的规定。王某在维权过程中花费大量时间寻找证据，最终通过平台介入锁定商家账户，但损失的200元本金及维权成本仍未完全追回。

审理过程

法院认定商家利用虚假信息诱导用户规避平台监管，违反支付安全义务；平台因未履行审核义务需承担连带责任

判决结果

判决商家全额退款并赔偿维权费用，平台承担30%赔偿责任

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》第15条、《民法典》第1165条

案件意义

明确平台对入驻商家支付方式的监管义务，警示消费者警惕私聊诱导风险