京东自营家电平台偏袒案

案件事实

2023年11月，消费者张某在京东自营店购买智能空气净化器，收到货后发现设备存在严重性能缺陷。张某提交检测报告要求退货，但京东客服以'已过7天退货期'为由拒绝。商家在商品详情页隐藏关键参数，且在客服对话中篡改商品描述。张某通过12315平台投诉后，平台仅要求商家提供检测报告，未启动独立调查。期间商家多次提交伪造的质检证书，平台未予核实。消费者在平台上持续投诉达63天，但未收到任何处理反馈。此案涉及金额3999元，消费者为举证花费2000元进行第三方检测，维权成本显著高于商品价值。

审理过程

平台以'消费者未在规定时间内申请'为由驳回诉求

判决结果

法院判决平台需承担审核失职责任，商家全额退款并赔偿检测费用

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《电子商务法》第38条、《产品质量法》

案件意义

明确平台对商家资质审核的法定责任