虚拟商品证据链断裂

案件事实

2023年3月，消费者张先生在跨境电商平台某海外旗舰店购买价值89元的电子游戏点卡，使用时发现存在恶意封号风险。向商家客服投诉时被要求提供'72小时订单截图'，但平台在纠纷处理期间将订单详情页和聊天记录全部下架。张先生试图截屏保存证据，但商家以'系统异常'为由拒绝提供进一步说明。通过浏览器历史记录发现商家存在诱导性宣传，但无法形成完整证据链。最终因平台数据删除导致维权举证不足。

审理过程

法院采纳第三方电子数据存证机构提供的浏览器缓存作为补充证据。

判决结果

判决商家退还购货款并赔偿维权成本，但驳回三倍赔偿请求。

涉及法律

《民法典》合同编、《产品质量法》

案件意义

确立电商平台数据保存责任，为虚拟商品维权提供新路径