王某在闲鱼平台出售二手相机退款延迟到账案

案件事实

2023年7月，王某通过闲鱼平台出售二手相机，交易金额3200元。双方约定通过平台担保交易，王某确认收货后申请退款，但平台显示‘退款处理中’超过15个工作日未到账。王某多次查询后台记录，发现商家未将款项转入平台账户，而是直接转至个人账户，导致资金被平台冻结。平台以‘商家操作异常’为由拒绝解冻，王某因此无法及时获取款项。经消费者协会调解，平台承认存在审核漏洞，但要求王某提供交易凭证。王某提交聊天记录及支付证明后，平台最终在10个工作日内解冻资金，仍未能全额返还。案件涉及第三方支付平台风控机制与退款时效问题，凸显平台与商家责任划分争议。

审理过程

平台核实商家违规操作，启动资金冻结程序，但未及时通知用户。

判决结果

判决平台先行垫付退款，商家需承担平台冻结期间的利息损失。

涉及法律

《民法典》合同编第577条、《网络交易监督管理办法》第17条

案件意义

界定平台风控措施与用户资金安全之间的责任边界，推动平台优化风控流程。