抖音直播电子设备纠纷案

案件事实

2023年10月，消费者张某在抖音直播间购买某品牌无线耳机，支付320元后使用3天发现存在严重质量问题。尝试联系主播时发现直播间已关闭，订单信息在平台被删除，支付记录显示为'个人转账'。张某通过微信联系到商家，对方以'已发货不退'为由拒绝，并删除聊天记录。辗转联系到平台客服，但因交易发生在直播期间，平台无法提供完整交易数据。张某通过公证处对手机存储的直播回放和支付截图进行保全，最终在法院支持下确认交易关系。

审理过程

法院依据《电子签名法》认定直播回放作为有效证据，适用《产品质量法》第40条

判决结果

判决商家退款并承担运费，平台因未保存必要数据承担20%赔偿

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《产品质量法》、《电子签名法》

案件意义

确立直播交易中平台数据保存义务，完善电子证据认定标准