「退款迷途」拼多多家电类目延迟到账纠纷案

案件事实

2023年10月12日，消费者张某在拼多多平台某家用电器店铺购买价值1580元的空气炸锅，因商品质量问题申请退款。平台审核通过后，款项在15个工作日内未到账，期间张某多次催促客服无果。经查询，店铺所属的第三方支付机构因系统升级导致退款延迟，且未及时通知消费者。张某通过保留订单详情页、退款申请截图及平台沟通记录，向监管部门投诉。调查发现商家未履行资金托管义务，导致消费者资金滞留。案件涉及跨平台资金流转问题，凸显支付渠道管理漏洞。

审理过程

市场监管部门约谈平台及支付机构，督促履行退款义务。

判决结果

支持退款并赔偿同期存款利息损失

涉及法律

《网络交易监督管理办法》、《民法典》侵权责任编

案件意义

规范平台与支付机构的资金流转流程，保障消费者资金安全