抖音直播间定制手机壳违约案

案件事实

2023年11月，消费者张先生在抖音直播间购买价值580元的定制手机壳，约定5日内发货并提供刻字服务。商家承诺‘行业最高精度’但实际交付的手机壳存在明显偏差，刻字内容与约定不符。张先生多次通过直播间客服及私信要求退货，商家以‘已生产完成’为由拒绝，并关闭店铺账号。平台虽介入但仅建议通过‘电子存证’维权，未提供有效解决方案。2023年12月，张先生发现商家实为个体工商户，且无工商注册信息，遂向当地市场监管局投诉。经调查发现商家使用虚拟身份注册账号后失联，最终仅追回部分预付款。

审理过程

消费者多次协商未果，平台介入后未能有效解决，商家使用虚假身份逃避责任。

判决结果

法院支持退款但不支持三倍赔偿，认定商家未履行定制合同义务。

涉及法律

《消费者权益保护法》第55条、《民法典》侵权责任编

案件意义

揭示直播电商中虚拟主体规避责任的漏洞，推动平台加强主播资质审核。